Bitten uns PC-Nutzer bei Problemen um Hilfe, dann reicht oft das Telefon nicht. Vor Ort Hilfe mit Zugriff auf den PC ist ein großer zeitlicher Aufwand.
Eine sinnvolle Lösung ist der Fernzugriff vom eigen PC aus auf den „Patienten-PC“. Hier ein paar Links, die Lösungen hierfür anbieten:
Zugriff über VNC
Heise-Artikel: https://www.heise.de/ct/artikel/Windows-Fernsteuerung-auf-Doppelklick-221454.html
Ultra-VNC SingleClick (englisch): https://www.uvnc.com/docs/uvnc-sc.html
Teamviewer
Homepage: https://www.teamviewer.com/de/
Dem Hilfesuchenden sagen, dass er unter Download, Auswahl des Betriebssystems, dann nach unten scrollen soll und dort unter TeamViewer QuickSupport die Datei ausführen soll.
Anschließend ID und Passwort nennen und schon kann es losgehen.
Remotedesktopverbindung (Nur Windows)
WIN10: https://support.microsoft.com/de-de/help/4028379/windows-10-how-to-use-remote-desktop