Ein beliebter Fehler mit großem Wiedererkennungswert ist die Filterung der Mails. Sie bleibt bei manchen Programmen auch nach dem Schließen und erneutem Öffnen des Programms erhalten. Auch fehlende Funktionalität wie z.B. Ordnerwechsel, Postfachwechsel klappen nicht, können im aktiven Filter die Ursache haben.

Auch Filterung wie Nur ungelesene Mails u.Ä führen mitunter zu diesem Verhalten.

Lösung:

Kaum hat man den Filter gelöscht bzw. wieder auf Alles umgestellt, ist das Programm wieder brav und funktioniert wie erwartet,

Wenn es mal wieder mit den e-Mails nicht klappt, hilft hier oft unser Standardvorgehen zur Problemeingrenzung und Beseitigung:

1. Frage: Was genau klappt nicht?

• Mails senden
• Mails erstellen
• Beides

2. Frage: Sind die Zugangsdaten korrekt?

Starten Sie mal einen Internet-Browser (Firefox, Opera, Explorer, …) Klappt der normale Zugang zum Internet?
Wenn Ja, haben wir eine mögliche Fehlerursache ausgeschlossen. Wenn Nein, haben wir wahrscheinlich den Fehler gefunden.
Bürgernetz-Mails können Sie ja auch per Browser lesen. Rufen Sie mal WebMail auf und melden Sie sich dort an.

• Klappt der Zugang zu den Mails über WebMail?
  • wenn Nein: stimmt der Benutzername (endet mit @bn-paf.de)?
  • ggf. Passwort zurücksetzen lassen

3. Frage: Wurden die Daten zum Mailkonto korrekt angegeben?

• Hilfe hierzu auf unserer Homepage

4. Frage: Klappt nur das Senden nicht und sie haben einen Speedport-Router der Telecom

Der Speedport-Router schützt Ihren PC davor, ungewollt als Spamschleuder eingesetzt zu werden. Um über den Bürgernetz-Account Mails versenden zu können, muss der Mailserver im Speedport als sicherer Server eingetragen werden.

Verfahren:
Einloggen auf dem Router
https://speedport.ip Passwort (siehe Typenschild)

• Das genaue Vorgehen für den Eintrag des Bürgernetz-Servers in die Liste der sicheren E-Mail-Server ist im Handbucht des Speedport unter
  https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport?viewMode=download beschrieben.
  Wenn sie das Handbuch noch nicht vorliegen haben, bitte den Link anklicken und Ihre Gerätebezeichnung auswählen und die Bedienungsanleitung herunterladen. Dort unter “ der Menüpunkt Internet/ Liste der sicheren E-Mail-Server verwenden“ anschauen und den Server mail.bn-paf.de als neuen Server hinzufügen.

Weitere Problemquellen:

Die Kaspersky-Firewall sperrt den Zugriff auf eine Domaine, wenn Sie das unbekannte Zertifikat unseres Servers nicht akzeptiert haben.

Vorgehen: Bei der ersten Anfrage das Zertifikat herunterladen und als Ausnahme speichern.